Politica de Retur

Certificatul de garanție și factura fiscală

Factura fiscală se emite pentru toate produsele comercializate de CARPOINT WOLF PARTS SRL și se transmite clientului în format fizic și/sau electronic, conform comenzii. Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială distinctă, certificatul de garanție se livrează împreună cu produsul sau în format electronic, după caz.

În cazul pierderii documentelor, putem emite duplicat pentru factură și, unde este cazul, putem retransmite documentele de garanție pe baza datelor existente în sistem.

Orice solicitare privind garanția sau reclamațiile privind neconformitatea produsului trebuie însoțită de documentul de achiziție: factură fiscală, bon fiscal sau copie a acestora.

Garanția legală și garanția comercială

Produsele comercializate de AutoWolf pot beneficia, după caz, de:

1. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute consumatorilor persoane fizice se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Aceasta acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

Pentru clienții persoane juridice, produsele beneficiază de garanție în condițiile comerciale comunicate la vânzare, în funcție de tipul produsului, producător și destinația acestuia.

* Pentru anumite categorii de produse auto consumabile sau supuse uzurii normale (de exemplu: becuri, lame ștergătoare, consumabile, lichide, aditivi, produse de întreținere, elemente de uzură accelerată), condițiile și durata garanției pot diferi în funcție de specificațiile producătorului și de natura produsului.

2. Garanția comercială / garanția producătorului

Anumite piese auto, accesorii sau produse speciale pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător sau distribuitor. Durata și condițiile acestei garanții sunt specificate în mod individual în descrierea produsului, în certificatul de garanție sau în documentația furnizată împreună cu produsul.

Important: Este interzisă îndepărtarea etichetelor, seriilor, codurilor de bare sau marcajelor de identificare de pe produse ori ambalaje, acestea fiind necesare pentru identificarea corectă a produsului, a lotului și a trasabilității garanției.

Pentru piesele auto a căror montare necesită cunoștințe tehnice de specialitate, recomandăm montajul exclusiv într-un service autorizat. În cazul unei solicitări de garanție, se poate solicita dovada montajului într-un service autorizat, precum și documente de constatare, deviz, fișă de montaj sau alte documente justificative.

Drepturile consumatorului

Drepturile cumpărătorului sunt protejate conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului, garanțiile și contractele la distanță.

În cazul apariției unei neconformități, clientul poate solicita, în condițiile legii și în funcție de situație, repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

În cazul pieselor auto, constatarea corectă a compatibilității și a modului de montaj are un rol esențial. Pentru evitarea comenzilor greșite, recomandăm transmiterea seriei de șasiu (VIN) înainte de achiziție, atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea compatibilității.

Pierdere garanție – excluderi

Garanția poate fi refuzată sau anulată în următoarele situații:

Produsul a fost montat incorect, impropriu sau fără respectarea instrucțiunilor producătorului.
Montajul a fost realizat fără verificarea compatibilității tehnice a piesei cu vehiculul.
Produsul prezintă urme de montaj, utilizare, uzură, lovituri, murdărie, contaminare cu ulei, combustibil sau alte lichide.
Produsul a fost folosit în alte condiții decât cele normale sau recomandate de producător.
Au fost efectuate intervenții, modificări sau reparații neautorizate asupra produsului.
Lipsesc etichetele, seriile, marcajele de identificare sau ambalajele relevante pentru identificarea produsului.
Defectul reclamat este cauzat de montaj defectuos, exploatare necorespunzătoare sau de o altă componentă a vehiculului.
Este vorba despre produse consumabile sau piese supuse uzurii normale, în limita utilizării lor obișnuite.

Politica de Retur și Dreptul de Retragere din Contract

Pentru contractele la distanță încheiate online, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției fizice a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, conform O.U.G. nr. 34/2014, modificată și completată prin O.U.G. nr. 18/2026 (dispoziții aplicabile din 19 iunie 2026).

Pentru clienții persoane juridice, acceptarea returului reprezintă o facilitate comercială opțională (cu comision de procesare de 15%) și se analizează în funcție de starea produsului și posibilitatea de readucere în stoc.

Funcția online de retragere din contract (Recomandat conform O.U.G. 18/2026):

Vă puteți exercita dreptul de retragere direct online accesând funcția «Retrageți-vă din contract aici» disponibilă în permanență la adresa: https://autowolf.ro/formular-de-retur.

Conform dispozițiilor art. 11¹ alin. (7) din O.U.G. nr. 34/2014 (introdus prin O.U.G. nr. 18/2026), dacă utilizați această funcție online și acționați butonul «Confirmați retragerea», vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), incluzând conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora transmiterii acesteia.

⚠️ Important pentru piese auto: produsele comandate greșit din lipsa verificării compatibilității, produsele comandate fără transmiterea seriei VIN sau produsele alese exclusiv pe baza unei presupuneri a clientului pot fi acceptate la retur numai dacă sunt în stare perfectă, nemontate și fără urme de utilizare.

Modalități de exercitare a dreptului de retragere:

Online (recomandat conform OUG 18/2026): Prin completarea declarației și acționarea funcției «Retrageți-vă din contract aici».
Prin E-mail / Scris: Transmiterea unei declarații neechivoce de retragere la adresa comenzi@autowolf.ro sau prin poștă la sediul din Cal. Radnei Nr. 270, Arad.
Menționați numărul comenzii, produsul/produsele vizate și motivul opțional al returului.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau prezintă defect confirmat.

Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului, în contul bancar indicat de client.

🔄 Important: În situația în care clientul a comandat un produs incompatibil cu autovehiculul său, iar incompatibilitatea nu este imputabilă AutoWolf, costul transportului inițial și eventualele costuri logistice de retur pot fi reținute din suma rambursată, în măsura permisă de lege.

🚚 Ridicare prin curier

AutoWolf nu trimite în mod automat curier pentru ridicare în cazul retururilor standard. Clientul are obligația de a expedia produsul către adresa indicată de noi, ambalat corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Costurile de transport vor fi suportate de AutoWolf doar în următoarele situații, după confirmarea prealabilă cu un reprezentant:

a) produsul primit este deteriorat;
b) produsul livrat nu corespunde comenzii plasate;
c) produsul prezintă defect de fabricație confirmat;
d) produsul a fost expediat eronat de către noi.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul nu a fost montat și nu prezintă urme de montaj, utilizare sau testare care depășesc o verificare normală.
Produsul este curat, intact și fără urme de uzură, zgârieturi, deformări sau deteriorări.
Produsul este returnat în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil, împreună cu etichetele și elementele de identificare.
Produsul este însoțit de toate accesoriile, componentele și documentele livrate inițial.
În cazul pieselor auto, codul produsului și seria/eticheta de identificare trebuie să fie intacte și perfect lizibile.

Produsele care prezintă urme de montaj, murdărie, zgârieturi, deformări, contaminare cu lichide tehnice sau ambalaje deteriorate grav pot fi refuzate la retur ori pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în funcție de starea produsului.

Politica de Rambursare

Rambursarea sumelor achitate se va efectua:

Doar prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată, unde este posibil.
În maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face exclusiv într-un cont bancar comunicat de client.

Nu putem accepta colete returnate cu plata transportului la destinație, decât dacă acest lucru a fost confirmat în prealabil de către un reprezentant AutoWolf.

Produse livrate defecte sau greșite

Dacă primiți un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție prin pagina de contact sau folosind formularul de retur.

Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul cu unul identic sau echivalent.
În situațiile confirmate ca fiind imputabile AutoWolf, costurile de transport sunt suportate de noi.
Dacă înlocuirea nu este posibilă, vom rambursa suma achitată conform politicii de rambursare.

Contact și asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări:

📧 Email: autowolfparts@gmail.com
📞 Telefon / WhatsApp: 0726 719 938
📍 Adresă: Calea Radnei nr. 270, Arad, Județul Arad
🌐 Contact online: autowolf.ro/contact
📄 Termeni și condiții: autowolf.ro/termeni-si-conditii
↩️ Politica de retur: autowolf.ro/politica-de-retur