Comenzi:
Da. După procesarea comenzii, veți primi informații privind statusul acesteia prin e-mail
sau telefonic, iar după predarea către curier puteți urmări livrarea pe baza AWB-ului,
dacă acesta a fost emis și comunicat.
Cea mai sigură metodă este să ne transmiteți seria de șasiu (VIN) înainte de a plasa comanda.
Echipa AutoWolf vă poate ajuta să verificați compatibilitatea piesei în funcție de datele
autovehiculului. Recomandăm această verificare mai ales pentru piese de motor, suspensie,
frânare, direcție, senzori sau componente electrice.
Da, în măsura în care comanda nu a fost deja procesată, facturată sau predată curierului.
Pentru modificări sau anulare, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid prin telefon sau e-mail,
menționând numărul comenzii.
Livrare și retur:
Termenul de livrare diferă în funcție de disponibilitatea produsului și de localitatea de
destinație. Produsele aflate în stoc se livrează, de regulă, rapid, iar pentru produsele
la comandă termenul poate varia. Veți fi informat înainte sau după confirmarea comenzii
asupra duratei estimative de livrare.
În cazul retururilor standard, costul transportului este suportat de client. Dacă produsul
primit este greșit, deteriorat sau prezintă defect de fabricație confirmat, costurile de
retur vor fi suportate de AutoWolf, după confirmarea prealabilă cu un reprezentant.
Da, în funcție de disponibilitatea produsului și de confirmarea prealabilă a comenzii,
ridicarea personală poate fi posibilă de la punctul de lucru AutoWolf. Vă recomandăm să ne
contactați înainte pentru confirmare și pregătirea coletului.
Plată:
AutoWolf poate accepta, în funcție de tipul comenzii, plata online, transfer bancar,
plata ramburs la livrare sau alte metode afișate în procesul de comandă. Metodele de plată
disponibile vor fi vizibile înainte de finalizarea comenzii.
Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă și se transmite clientului în format fizic
și/sau electronic, în funcție de situație. Dacă aveți nevoie de duplicat, ne puteți contacta
și o vom retransmite pe baza datelor din sistem.
Rambursarea costului de livrare se face conform legislației aplicabile și în funcție de motivul
returului. Dacă returul este generat de o comandă greșită plasată de client sau de lipsa
verificării compatibilității produsului, costul transportului inițial poate fi reținut din
suma rambursată, în condițiile prezentate în politica de retur.
